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ISO20000认证介绍
申请ISO20000认证须具备的条件有哪些？
ISO20000认证的适用范围、ISO20000认证的好处有哪些？
ISO20000认证的意义、标准内容和实施过程
ISO20000认证有怎样的好处？
ISO20000诞生的必然性
时间：2022-09-19 11:21:39 作者：雄略企业管理在信息技术迅猛发展的年代，信息化主导着人们的工作与生活，突然当信息系统出现故障，业务人员工作被迫暂停，战机在延误中....业务人员们心急如焚,咆哮了。而IT员工面对日益复杂、高速更新的信息系统，忙得焦头烂额，乱无头绪，疲于奔命而没人理解。IT经理不得不思考了，怎么样合理运营自己的团队，让自己的部下工作效率更高，更快，怎么样改进IT部的服务质量，让IT使用者工作更愉悦。因此催生了IT服务管理的国际标准ISO/IEC 20000:2011(简称 ISO20000)，让“急救中心”美丽转身成“以客户为中心”的IT服务提供者，它通过整合IT服务与组织业务，提高组织IT服务提供和服务支持的能力及其水平。
ISO20000是第一个关于IT服务管理体系的要求的国际标准，它秉承‘以客户为导向，以流程为中线’的理念，并强调按照PDCA（戴明质量）的方法论持续改进组织多提供的IT服务。其目的是提供建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进IT服务管理体系(ITSM)的模型。
ISO20000是帮助识别和管理IT服务的关键过程，可以实现服务运营的输入（Inputs）和生产流程（Process）的标准化，并保证业务的连续性。保证提供有效的IT服务满足业务的需求。
ISO20000的新版标准已于2018年9月15日正式发布，新版本的变化方向和高阶结构与其他新版ISO管理体系标准采用的通用核心文本及定义相一致。新版本在术语、定义等内容上产生了一些变化。
