随着人们生活水平的提高以及科技水平的进步，越来越多的金融机构纷纷林立于都市之中，高科技技术产业鳞次栉比，也正是因为如此，侧重于通过IT服务标准化来对IT问题进行管理的ISO20000开始风靡各大IT企业

ISO20000有什么作用？

作用一 提升客户满意度

通过提高IT服务本身的可用性、可靠性以及安全性；持续不断地对服务流程进行优化，提升服务水平，保证项目能够如期交付。从而为客户提供更加高质量的服务，让客户的满意度提升，更好地服务客户。

作用二 提高企业竞争实力

获得业内普遍认同的国际ISO20000认证，也就是向国际标杆靠齐，增强市场竞争力，提高组织声誉，从而能够在总体上提高组织或者企业IT投资的报酬率。

作用三 管控风险

之所以说ISO20000是IT行业非常有必要做的一个认证，大部分的原因就在这里，因为它能帮助IT企业或者组织更好地管理成本，明确企业业务和IT战略目标的结合点，通过诸多管理手段把现有的IT服务结构和资源配置整合并且完善，从而降低IT运营的管理成本和风险。

还能够将公司管理体系和业务流程整合起来，让IT企业或者IT部门的服务水平都更上一层楼，降低由于人员变动引起的各种风险。

作用四：更便于吸引投资

得到ISO20000认证证书之后能让企业更加灵活地应对来自客户、认证机构、内部机构等不同的合规审核要求，增加投资者信心。

在当今全球信息化快速发展下，IT业界也由当初的以技术为主导的粗放型规模扩张阶段，转向如今的依靠科学管理实现效率提升和风险、成本控制的精细化管理阶段。

伴随着企业IT 规模的扩大和IT 成熟度的提高，让各类企业对成本管理、效率管理的意识普遍增强。这时，就要求IT 管理既要有效益，又要有更高的IT 服务水平，更强的运营管理能力迫在眉睫。对IT 内部运营组织来说，IT 部门在企业的生产、管理环节发挥着重要作用。例如在银行、电信、政府、物流仓储，以及其他生产型企业当中，IT 运营管理成为核心业务运作依托的根本手段，也成为企业成本控制和效率提升的关键部分。

在这种情形下，提升组织内部的IT 服务水平和建立基于流程的高效率运作机制，可以为企业业务部门提供性价比更高的IT 服务支持，从而确保业务的高效运转，缩减运营成本、提高业务盈利能力。

ISO20000是世界上第一部针对信息技术服务管理(IT Service Management)领域的国际标准，ISO20000信息技术服务管理体系标准代表了被广泛认可的评估IT服务管理流程的原则的基础。该标准定义了一套全面的、紧密相关的服务管理流程。

ISO20000可以帮助企业实现：

1. 建立IT保障部门一整套行之有效的持续改善机制和内控机制；

2. 就服务品质和服务承诺与客户及供应商达成一致，建立和客户及供应商统一的沟通平台，达到相关利益方均满意的IT服务管理目标

3. 提高IT服务的可用性，可靠性和安全性，为业务用户提供高品质的服务；

4. 持续优化服务流程，提升服务水准，提高业务满意度；

5. 从总体上提高企业IT投资报酬率，提升企业的综合市场服务能力