ISO20000是面向机构的IT服务管理标准，目的是提供建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进IT服务管理体系(ITSM)的模型。

ISO20000认证的概念

ISO20000简单来说就是面向机构的IT服务管理标准，主要是为了给企业提供建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进IT服务管理体系的模型。

让IT行业的管理者能够有一个相应的参考来对IT服务进行管理。也就是说，ISO20000的存在，可以让企业的内部和外包的IT基础设施都能保持一致性，让公司、员工和客户都能从中得到相应的好处。

几个重要的问题：

ISO20000认证不仅针对IT企业，还有组织内部的IT部门

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企业管理水平，财务预算

企业软件控制能力及分配

ISO20000认证有什么流程呢？

1、准备阶段：差距分析、实施计划、体系培训

2、体系建立与实施：ITSMS整合、文件编写、文件发布、全面实施

3、体系评审：内部评审、管理评审

4、体系认证：协助申请认证、正式认证、颁发证书

5、体系维护：持续改进、体系维护、协助监督审核

ISO20000认证周期

ISO20000体系文件必须要运行3个月，进行过一次内审和管理评审，才能提交给审核方。所以最短至少也得需要3个月时间。所以着急做认证的的企业应当提前做准备。

ISO20000证书有效期：

ISO20000认证证书的有效期是三年。通过认证机构 的审核取得ISO20000证书后，期间每年要接受发证机构的监督审核（也称为：年检或年审），三年证书到期后，要接受认证机构的再认证（也称为复评或换证）。

认证ISO20000的好处？

1、保持服务目标与企业业务目标一致，有效的支持业务战略；

2、建立规范的服务流程，提高信息技术服务和运营效率；

3、有效及高效地整合利用信息、基础架构、应用及人员等IT资源；

4、建立持续改进的服务管理机制，快速应对市场需求，提高客户满意度；

5、向国际标杆靠齐，增强市场竞争力，提高组织声誉，提升投资回报；

6、控制IT风险及相关的成本，提高与控制IT服务质量、降低长期的服务成本；

7、灵活应对来自客户、认证机构、内部机构等不同的合规审核要求，增加投资者信心。

ISO20000适合什么行业？

1、IT服务外包提供商

2、IT系统集成商和软件开发商

3、企业内部IT服务提供商或IT运营支持部门