ISO20000标准本身的服务对象是各个行业的IT服务提供商。因此，凡是存在IT服务职能的机构、组织，不论它是为企业内部提供IT服务支持，还是为企业外部客户提供IT服务，都是ISO20000认证标准的适用对象。

    他们包括（但不限于）以下类别：

    ● IT服务外包提供商

    ISO20000管理体系是保证向客户交付高质量服务的根本保证，也是彰显**IT服务能力的重要标志。 其中特别指出的是为跨国公司提供软硬件支持服务的外包公司，他们业务涉及全球的跨国公司，客户对要求高。因此，这类组织机构需要整合自身资源，通过ISO20000信 息技术服务管理体系标准，紧跟步伐，为业务的国际化发展奠定基础。

    ● IT系统集成商和软件开发商

    这类企业采用ISO20000认证规范并对所提供的软/硬件产品提供标准化的服务。在产品整个生命周期内保证产品的高质量服务和持续支持。

    ● 企业内部IT服务提供商或IT运营支持部门

    银行、电信、地产、政府等大型国有企业和上市公司。这些组织机构的IT系统规模通常都很庞大，业务对于IT的依赖程度高。随着组织内部IT统复杂度的几何增长，他们亟需改善内部IT服务管理水平，为业务的稳定和发展提高有力支持。他们通常通过与业务部门签订SLA来实现IT服务的交付明晰化、服务可计量化，以及保证可持续的内部IT服务改进能力。

ISO20000体系建设可以使得企业的经营业务标准向国际看齐，能够在贸易竞争中消除一定的贸易壁垒，使得企业获得更广阔的市场，同时也能够提高企业的客户的满意度，为企业带来更多的潜在客户，另外还能促成企业在商业招标中获得更多的机会，ISO20000体系认证对于部分企业是很有用的，那么ISO20000体系认证适用于哪些企业？ISO20000体系认证适合哪些行业的企业？

一、主要从事IT服务的外包提供商，是可以进行ISO20000体系认证的，这些行业的企业是IT服务行业的积极领军者，所提供的业务和安全保护要能够符合ISO20000体系标准，才能更好地彰显自己企业的服务能力，通过ISO20000体系认证获得相应的证书将会是这些企业服务能力的重要标识，将会使得客户对于这些行业企业给予更多的信任。

二、从事IT系统集成商和软件开发商的企业也是可以进行ISO20000体系的认证，因为这类企业主要是需要根据ISO20000体系的相应规范针对自己的软件产品服务或者硬件产品服务的购买者进行符合国际标准的相应服务，使得企业的产品能够保证自己的质量，获得相应客户的持续选择和支持。

三、企业内部IT服务提供商或IT运营支持部门银行、电信、地产、政府等大型国有企业和上市公司也需要进行ISO20000体系认证，这些企业都拥有规模比较大的IT系统，业务需求大，需要按照相应的标准和系统进行管理，才能提高相应的业务服务水平和效率。