在如今信息技术迅速发展的年代，信息化主导着人们生活与工作。信息系统故障，工作人员被迫停止工作，企业停工等等问题。IT工作日益复杂，传统反应式的IT服务已不能满足现在信息发展的要求。IT服务管理人员不得不思考，怎么能合理的运营服务团队。由此推出了ISO20000，专门为IT服务提供了更优质的管理要求。

ISO20000信息技术服务管理体系，是专门针对信息技术服务的国际标准。该体系介绍了一整套关于IT服务的管理流程。规定了组织建立、实现、维护和持续改进服务管理体系的要求。本标准规定的要求包括 服务的 策划、设计、转换、交付和改进，以满足服务要求和交付价值。

通俗的理解，ISO20000包括了整个IT领域。如软件开发、系统集成、运维、云服务、数据处理等等，都适用这套管理体系。为IT服务领域提供了通用的管理方案。

ISO 20000-信息技术服务管理系统

ISO 20000在IT服务提供商的国际市场中的实施已迅速增加，并已成为IT组织的竞争优势，ISO / IEC 20000适用于所有依赖IT服务高效管理的组织，无论其规模或活动范围如何。

ISO / IEC 20000-1定义了服务提供商向其客户提供优质服务的管理要求，该标准旨在支持和改善信息技术组织。 

ISO 20000-信息技术服务管理系统作用：

通过ISO 20000的实施和认证可以获得的好处是：

1.由于减少了在应用程序和软件设计上花费的时间，并且减少了设计和开发应用程序和软件中的渎职行为，因此降低了运营成本；

2.降低风险，从而降低外部提供的服务的成本；

3.加强组织的声誉；

ISO 20000-信息技术服务管理系统

ISO 20000在IT服务提供商的国际市场中的实施已迅速增加，并已成为IT组织的竞争优势，ISO / IEC 20000适用于所有依赖IT服务高效管理的组织，无论其规模或活动范围如何。

ISO / IEC 20000-1定义了服务提供商向其客户提供优质服务的管理要求，该标准旨在支持和改善信息技术组织。 

ISO 20000-信息技术服务管理系统作用：

通过ISO 20000的实施和认证可以获得的好处是：

1.由于减少了在应用程序和软件设计上花费的时间，并且减少了设计和开发应用程序和软件中的渎职行为，因此降低了运营成本；

2.降低风险，从而降低外部提供的服务的成本；

3.加强组织的声誉；