1、建立紧密的跨部门协做关系和完善的员工考核制度

IS020000的实施首先带来的是IT管理组织的自我调整，"以流程为主”的矩阵化管理模式，与国内企业传统的以“部门为主”的企业文化有着很大差异。而以往IT组织在实施服务管理时面临的最大挑战就是获得高层管理人员的关注和支持，但是要坚持执行ISO20000的管理体系，势必要对企业现有的架构进行重新改造，将以部门职能为主导的工作方式转变为以流程驱动为主的工作方式。

ISO20000的13个流程的输入输出帮助解决了员工工作无法量化的难题，IT工作被分解成13个不同的管理流程，每个部门，每位员工的日常工作都是13个流程中不同工作的组合，每个流程的负责人都能根据流程的量化数据对员工进行考核，对于员工所承担的流程责任也有了相应的考核体系。

2、遵循PDCA(计划--执行--检查--改进)的方法论，持续改进IT服务管理体系

企业建立IT服务管理的目标是为了给客户提供更优服务，建立以高质量客户服务为中心的不新自我完善的体系，ISO20000管理体系要求企业对每个流程和岗位工作都遵循PDCA方法论，不断地发现问题和解决问题，不断地完善要求每位员工都要具有问题意识，在工作中不断优化自己的工作模式，提高工作效率。

3、提高市场竞争力

最后也是最重要的，就是增强企业在市场上的竞争优势，提高企业的荣誉，提升投资回报。企业通过ISO20000认证，就保证了IT组织严格执行IT最佳实践，而客户更愿意也更信任这些有着持续完善的IT管理体系支撑的企业。目前国内通过ISO20000认证的企业不多，但ISO20000标准的核心ITIL已经被越来越多的组织认可和引入，越来越多的企业也开始对ISO20000标准高度重视，对于企业来讲，越早引入ISO20000国际标准，企业将越早的受益，提高在行业中的竞争力。

 得以获得业界普遍认同的国际证书ISO20000认证;

　　▼ 就服务质量和服务承诺与业务及供货商达成一致，建立和业务及供货商统一的沟通平台;达到相关利益方均满意的IT服务管理目标;

　　▼ 提高IT服务的可用性、可靠性和安全性，为业务用户提供高质量的服务;

　　▼持续优化服务流程，提升服务水平，提高业务满意度;

　　▼ 提高项目的可提供性并确保如期交付;

　　▼从总体上提高组织/企业IT投资的报酬率，提升组织/企业的综合竞争力;

　　▼ 建立IT部门一整套行之有效的持续改善机制和内控机制;

　　▼ 明晰IT管理成本和组织/企业业务战略和IT战略目标的结合点，完善现有IT服务结构和资源配置，使各项IT资源的运用符合公司业务

　　战略和IT战略目标;

　　▼通过建立优化、透明的管理流程和权责的定义，监控管理流程、进行绩效评价;降低IT运营的管理成本和风险;

　　▼ 易于整合服务管理流程和其它管理系统，如:信息安全管理体系ISMS 、质量管理体系ISO9000等;

　　▼ 将现有管理体系和业务流程整合，规范IT部门服务水平，规范工作流程，降低由人员变动导致的风险;

　　▼ 提高IT部门相关员工的专业素质，提高员工的服务能力和工作效率;

　　▼ 提升IT部门整体运作及部门间沟通的能力。