1.工作质量方面：先设定一个此项可行的总分，每出错一次扣相应的分值；算出每一次服务的平均时间，

完成时间慢的酌情减分，完成时间快的酌情加分；对出现问题后处理问题的能力给个评价，如处理及时

得当，由客户或司机给酌情加分，处理不好的情况，由其酌情减分，最后累计工作质量分数。

2.服务质量方面：先设定一个此项可行的总分，服务一般，每一次得相应的分值；服务得到表扬，每一

次得相应的分值，服务非常满意，给公司节约成本，带来效益，得分给相应的分值，服务不好的再举例

列出几个项目酌情减分。

服务质量（Service Quality）是指服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的总和，是指服务工作能

够满足被服务者需求的程度。是企业为使目标顾客满意而提供的最低服务水平，也是企业保持这一预定

服务水平的连贯性程度。

特性是用以区分不同类别的产品或服务的概念，如旅游有陶冶人的性情给人愉悦的特性，旅馆有给人提

供休息、睡觉的特性。特征则是用以区分同类服务中不同规格、档次、品味的概念。服务质量最表层的

内涵应包括服务的安全性、适用性、有效性和经济性等一般要求。

1.工作质量方面：先设定一个此项可行的总分，每出错一次扣相应的分值；算出每一次服务的平均时间，

完成时间慢的酌情减分，完成时间快的酌情加分；对出现问题后处理问题的能力给个评价，如处理及时

得当，由客户或司机给酌情加分，处理不好的情况，由其酌情减分，最后累计工作质量分数。

　　2.服务质量方面：先设定一个此项可行的总分，，服务一般，每一次得相应的分值；服务得到表扬，

每一次得相应的分值，服务非常满意，给公司节约成本，带来效益，得分给相应的分值，服务不好的再

举例列出几个项目酌情减分。

　　然后每个人的分数除以总分数，得出每个人的分数，最终得出评价结果。

第三方物流企业服务质量评价体系的构建原则有哪些 —— 以一些大的消费品或耐用消费品的公司为例，

一般都会有原料、产品的存储中心;按供应链体系的不同，在全国将根据终端用户的分布，设置区域分拨

中心(RDC)，例如...

服务质量的评价标准? —— 一般认为，评价服务质量的标准主要有以下5个方面: ⑴.感知性(pangible)。

 ⑵.可靠性(reliability)。 ⑶.适应性(responsiveness)。 ⑷.保证性(assurance)。 ⑸....

什么是服务质量保证体系? —— 质量保证体系(quality assurance system/qas)是指企业以提高和保证

产品质量为目标，运用系统方法，依靠必要的组织结构，把组织内各部门、各环节的质量管理活动严...

服务标准体系评价方法有几种 —— 我认为第一个主要的、核心的标准是 绩效评价体系需要围绕企业的

发展目标展开设计，也就是说先有目标，然后将目标层层分解到各部门各指标，之后再建立的绩效评价

才...

客户服务质量指标体系是什么 —— 对客户服务质量的质量进行评价的指标体系，建立评价的指标，定义

指标的测量方法，对指标达成进行分析，采取行动持续改善，具体指标比如客户满意度，服务及时率等...

服务质量体系的四要素 —— 质量体系由组织结构、程序、过程、资源四部分组成。1、组织结构是在企业

的管理工作中应明确建立的为执行其职能、规定其职权范围和联系方法的形式，包括职责的规...