客户投诉管理体系认证证书适用范围

客户投诉管理体系认证证书的目的是提供一个有利于组织自我改进的高度透明的投诉处理程序，使客户能够了解投诉的方式以及组织解决投诉的程序和方法，以实现对组织和投诉人都有利的结果。

《客户投诉管理体系认证》为组织处理与产品相关的客户投诉处理程序提供了指南，包括程序的规划、设计、开发、运行、维护和改进，以及与电子商务相关的投诉处理过程，可作为全面质量管理体系的组成部分

客户投诉管理体系认证证书作用：

1、领导作用：统一目标---态度决定一切，领导是关键；

2、全员参与：组织之本---创造节约型环境的动力(电缆工艺、锅炉、配电)；

3、协调一致：与法规、标准、体系一致，职能明确；

4、过程方法：资源、活动按过程管理，提高工效；

5、系统管理：与目标、能源因素和管理的相互关联过程进行管控，注意接口；

6、事实决策：数据、信息---决策，注意异常点；

7、持续改进：降低消耗是永恒的主题，精细化管理、计量是关键；

8、环境友好：社会责任、社会贡献。

客户投诉管理体系认证证书特点

1、全过程控制—新产品和过程设计，对能源因素进行识别、控制和管理，以降低能源消耗、提高能源利用效率的目的；

2、运营PDCA

3、融合性—与QMS、EMS、OHSMS管理原则一致，对象及目的不同；

4、不改变组织应负的法律责任--认证的基本要求；

5、未对管理绩效提出要求—根据组织自己的技术、经济、和人员素质等因素可以达到的能源绩效，只要达到标准的基本要求，也不能保证组织取得效果；

6、未对组织所提供的产品中的能源消耗和能源利用效率提出要求，但标准提倡从产品的整个生命周期考虑能源消耗和能源利用效率，包括产品本身（家用电器）；

7、注重节能技术和方法的应用--采用低成本和无成本节能技术，可减少能源消耗的15%-30%；

8、充分结合客户投诉管理体系认证特点—如将难以统计、节能技术、能源基准和标杆、倡导使用新能源、可再生能源和清洁能源等纳入体系要求。

ISO10002投诉管理体系认证的好处

　　在当今服务经济时代，产品质量与品牌的差距越来越小。企业在服务中能抓住客户的注意力，就能赢得行业。有效的投诉管理可以帮助组织提高声誉:

1.组织可以获得顺畅的沟通渠道，无论是组织内部还是组织与顾客之间:

　　(1)客户投诉是收集客户意见的渠道；

　　(2)投诉的内容可以为改进产品/服务/策略提供很多建议。

2.并且有助于提高客户满意度:

　　(1)妥善处理客户投诉可以提高组织的声誉；

　　(2)增强顾客对组织的信心。