商业企业的品牌评价与认证

1品牌认证，是什么样的认证？《中华人民共和国认证认可条例》第十七条规定:“国家根据经济社会发展的需要，推进产品、服务和管理制度的认证”。

目前国内有三种认证。

品牌认证又称“商业企业品牌评价认证”，与售后服务评价体系认证相同，属于服务认证范畴。

品牌认证英文缩写为BE，商品售后服务评价体系认证英文缩写为CAS。

品牌认证是以什么形式进行的？

是在贯彻党的十八大和十八届三中全会精神、贯彻“品牌强国”国家战略方针、落实2014年国务院26号文件的形势下开展的。

国务院2014年10月26日发布的《国务院关于加快发展生产性服务业促进产业结构调整升级的指导意见》，重点是加强检验认证，完善售后服务，狠抓品牌建设。特别提出“鼓励企业向价值链高端发展”、“注重营销和品牌服务，发展现代销售体系”。要求“鼓励具有自主知识产权的知识创新、技术创新和模式创新，积极打造**品牌，提升独特文化特色，以品牌引领消费，带动制造，推动形成具有中国特色的品牌价值评估机制。”

品牌认证是哪个部门审批的？

经中国国家认证认可监督管理委员会批准。该机构是国务院的一个职能部门，

是唯一按照国家法律法规批准认证机构和认证项目的国家行政机关。

品牌认证的依据是什么？

根据国家标准《商业企业品牌评价与企业文化建设指南》(GB/T27925)，

这是中国第一个关于品牌建设和评价的国家标准。

部国家标准由中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局和国家标准化管理委员会发布，2011年12月30日发布，2012年2月1日实施。

商业企业的品牌评价包括商业品牌和企业品牌。

(1)企业品牌:以企业名称为核心形象的品牌。其下属产品用相同的名称或简称标识。比如:海尔、江铃、中联重科、蒙金元、鞍钢。

(2)商业品牌:也可称为商品品牌。一种或多种商品的品牌通常是企业的子品牌。一个企业(品牌)可以包含多个商业品牌，有些企业品牌与其商业品牌是一致的。服务行业的企业通常只有企业品牌。比如:菜市口百货，昆明百货。

品牌认证与“中国名牌”、“驰名商标”有什么区别？

商业企业品牌评价认证是国家认可的第三方认证。“中国名牌”和“中国驰名商标”曾被相关机构评定。2010年7月，国家质量监督检验检疫总局发布了《关于中国名牌产品过期后使用标志的通知》，明确了中国名牌产品的使用期限。国家质量监督检验检疫总局(AQSIQ)规定，中国名牌有效期届满后，企业不得继续使用中国名牌标志，带有中国名牌标志的产品包装允许使用至2011年12月31日。

自“中国驰名商标”诞生以来，已经走过了20多年的历程。2001年，“驰名商标”写入《商标法》，扩大了商标保护范围，实现了跨类别、跨领域保护。在我国发展市场经济的初期，“驰名商标”的出现对产品的推广和商标意识的普及起到了积极的作用。近年来，“驰名商标”被企业过度宣传，成为一种营销手段，背离了国家立法的初衷。2014年5月1日，新《商标法》正式实施，明确规定:“禁止生产经营者在广告、专栏等商业活动中使用‘中国驰名商标’字样。”

第三方认证是一种国际认可的形式，由国家推荐，政府认可，许多国家认可。

7.为什么可以通过品牌认证进行宣传？

根据《中华人民共和国标准化法》和《中华人民共和国认证认可条例》。

商业企业的品牌评价证书和标志由CNCA备案，企业可以通过商品包装、广告宣传等多种方式使用。

如何获得品牌认证？

企业要想获得品牌认证，需要按照《商业企业品牌评价与认证标准》(GB/T27925)建立相应的品牌管理体系(必要时可寻求咨询机构的帮助)，向北京五洲天宇认证中心申请认证。认证中心收到企业提供的信息后，与企业签订认证合同，按照公平、公正、合理、规范的原则对企业进行评价。通过认证后，将根据以下标准进行评估

获得品牌认证有什么用？

(1)权威认证，认证商业企业，证明企业经营管理在全国全****。

(2)大型企事业单位招标、政府采购活动的重要参考和资质要求。

(3)消费者认可。通过认证的企业可以在其产品和包装上标注“商业企业品牌评价与认证”的星级标志，具有说服力和可验证性，消费者可以放心购买。

(4)企业品牌管理达标，注册企业品牌管理能力达到国家标准，可以加强品牌管理水平。

(5)完善品牌管理机制，树立良好口碑，持续改进，提升利润链的可持续收益。

(6)参与国际市场竞争。

品牌认证有什么特点？

(1)品牌认证属于评分制。按照国家标准实行1000分制，根据评价得分衡量品牌水平(管理能力、质量、信誉、企业文化、社会影响力)。二星级:700分以上；三星级:800分以上；四星级:900分以上；五星:950分以上。

(2)每一次初审、监督和复审由两个阶段组成，其中第一阶段要求进行市场调查，第二阶段进行现场审核。对于一些企业来说，应该增加暗访。

问:售后服务认证和品牌认证有什么联系？

企业可以同时申请产品售后服务认证和品牌认证，进行联合评审，也可以单独申请其中一项。通过商品售后服务认证的企业，在认证为“服务质量”评价结果时，直接受理该函(120分)。

其他认证一般要求建立企业体系文件，那么品牌认证是否要求企业建立品牌体系文件？

是

标准5.1.2.1和5.1.2.2对企业建立品牌管理体系文件提出了明确要求。品牌管理文件应包括以下内容:

(1)品牌管理规划。

(2)品牌管理的组织实施说明。

(3)品牌状态监控系统。

(4)品牌战略调整体系。

(5)企业品牌保护体系等。

一般情况下，企业品牌管理系统需要形成一套手册，即管理文件。在现场复习中，这部分占100分左右。

13品牌认证应该由哪个部门牵头？

企业的最高管理者应亲自担任品牌管理的负责人，或指定一名专职的执行人员(如副总经理)负责，并有更高的权限对企业的品牌管理进行建设、整合和监督。

实施过程中，由总裁办公室或品牌部(企划部)、市场部等企业综合管理部牵头实施，销售公司、党群办、售后服务等其他部门配合完成认证工作。

企业品牌的建立、实施和规划不是品牌管理部门的事情，而是关系到企业长远发展的战略问题。

根据国家标准GB/T27925，对品牌有五个要求，即能力、质量、信誉、文化、影响力。其中，品牌竞争力体现在品牌规划、品牌管理和品牌保护上。质量体现在企业质量、商品质量、服务质量等方面。声誉体现在品牌的**度、美誉度、忠诚度、社会责任感和诚信度上。对企业文化的评价是从精神信仰、宣传推广、客户感知、行业传播等方面进行的。影响调查从行业和社会两个方面进行评价。

相关负责人可以与售后服务认证负责人重叠。

14品牌认证是否需要对品牌经理进行培训？

是

按照GB/t 27925 5.1.3.1标准，品牌管理有职能部门负责，岗位设置明确，人员结构合理，数量充足。根据企业规模，至少需要1名合格的首席品牌官和2-10名品牌总监。

15如何培养品牌总监和首席品牌官？

中国商业联合会在全国范围内开展的“商业企业品牌经理培训”。第一次培训于2014年11月开始。培训是对学员进行的系统化、专业化的岗位培训，从法律和实践的角度对典型案例进行分析和点评，为学员提供一套易于理解、掌握和操作的商业企业品牌管理方法和技巧。培训结束后，他们将参加全国统一考试，权威专家将对结果进行评估和验证，中国商业联合会将向通过考试和培训的人颁发证书。注册通知和公告可以在中国商品售后服务网上找到。

认证流程是怎样的？

(1)企业应向认证中心提出申请，提交申请表及相关材料。

(2)中心市场信息部审核材料，申请通过后与企业签订认证合同。

(3)评估部门安排一期评估，企业配合完成市场调查数据。

(4)派评估员到企业现场进行第二阶段评估打分。

(5)经评审委员会最终审定后，颁发相应的星级认证。

17从申请认证到获得认证需要多长时间？

一般来说需要1-3个月，看企业的准备和审核情况。