作为第一部针对信息技术服务管理(IT Service Management)领域的国际标准，ISO 20000信息技术服务管理体系标准代表了被广泛认可的评估IT服务管理流程的原则基础。

        该标准定义了一套全面的、紧密相关的服务管理流程，是衡量全球企业运营和服务管理水平高低的重要标识，被誉为IT服务的“管理圣经”，主要目的是提供建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进IT服务管理体系的模型，以用于衡量IT服务内部和外部的整体风险，并评价信息公司的整体水平。

目前，ISO 20000已然成为金融机构、电信、高科技产业等管理运营风险不可或缺的重要管理机制。

        ISO20000认证即信息技术服务管理体系认证，是面向机构的IT服务管理标准，目的是提供建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进IT服务管理体系(ITSM)的模型。ISO20000让管理者有一个参考框架，通过框架来管理IT服务，完善的IT管理水平也能通过认证的方式表现出来。据了解，工行、建行等龙头企业已经通过ISO20000认证。

  是什么原因促使越来越多的企业申请ISO20000？来看看ISO20000认证的8大好处与益处。

        1、获得业界普遍认同的国际证书ISO认证

        2、保持服务目标与企业业务目标一致，有效的支持业务战略

        3、建立规范的服务流程，提高信息技术服务和运营效率

        4、有效及高效地整合和利用信息、基础架构、应用及人员等IT资源

        5、建立持续改进的服务管理机制，快速应对市场需求，提供客户满意度

        6、向国际标杆靠齐，增强市场竞争力，提高组织声誉，提升投资回报

        7、控制IT风险及相关的成本，提高与控制IT服务质量、降低长期的服务成本

        8、灵活应对来自客户、认证机构、内部机构等不同的合规审核要求，增加投资者信心

        ISO20000不仅在互联网行业受欢迎，近年来在金融行业、服务业等里也十分受追捧，因为ISO20000认证的意义并不仅仅限于IT服务符合规程和提高服务质量。它还在服务量化，员工绩效考核，衡量IT部门投资回报方面更具有积极的意义。ISO20000信息技术管理体系旨在帮助企业组织能够有效的识别与管理IT服务管理的关键过程，保证在满足客户与业务需求的同时，充分发挥IT服务持续改进的能力，最终达到企业组织用最小成本获得最大收益价值的目的。