ISO20000认证简介：

　　ISO20000是世界上一个为信息技术服务的人。(ITServiceManagement)ISO20000信息技术服务管理体系标准是ISO2000信息技术服务管理体系标准的一套全面、密切相关的服务管理流程。

　　ISO20000认证是指通过标准ISO20000认证，组织建立的信息技术服务管理符合ISO20000要求。

　　ISO20000认证的优点：

　　企业服务管理体系的目标是建立以客户为中心的有效自我完善体系。认证ISO20000管理体系实施后，在各个过程中，建立了自我完善循环、工作规划、实施、检查、不断发现问题的改进体系，让每一位员工都有问题意识，有意识地发现工作中的问题，并通过系统逐一解决。通过IT的实施，服务提供商的IT服务管理系统可以获得以下收入:

　　1、对内

　　(1)建立有效、持续、完善的IT**部门机制和内部控制机制;

　　(2)明确IT**部门IT管理成本和业务战略IT结合点IT服务结构和资源配置，完善现有战略目标，使各种IT资源的使用符合业务目标;

　　(3)通过建立优化透明的管理流程和权责定义，监控管理流程，进行绩效评估;降低IT**部门的IT运营风险和成本控制。

　　2、对外

　　(1)ISO20000认证已获得业界普遍认可;

　　(2)与客户和供应商就服务质量和服务承诺达成一致，与客户和供应商建立统一的沟通平台;实现相关利益相关者满意的IT服务管理目标;

　　提高IT服务的可用性、可靠性和安全性，为业务用户提供高质量的服务;

　　不断优化服务流程，提高服务水平，提高业务满意度;

　　(5)从整体上提高企业IT投 资回报，提高企业综合市场服务能力。对于很多IT服务提供商来说，ISO20000认证的意义不仅仅局限于IT服务符合要求，提高服务质量。IT部门投 资回报在服务量化和员工绩效考核中更为积极。

　　1、实现了工作量化评估的基础

　　ISO20000基于流程管理，IT工作被分解成不同的流程。每个小部门和每个人的工作都是几个过程中不同工作的组合。这个过程为员工的工作量化评估提供了可能性。IT部门员工量化评估难度的初步解决方案，尤其是服务台一线员工，已经基本量化了工作。

　　二是实现服务水平量化评估的基础

　　与此同时，ISO20000服务水平也有定量指标，建立定量质量控制体系，设定完整、准确的评估指标，并提供完善的报告。为了保证数据的可信度，还选择了第三方来调查客户满意度。

　　3、使管理者能量化服务质量的沟通

　　在部门价值和投 资回报的基础上，流程管理模式为实现量化管理提供了可能，而不仅仅是量化管理IT衡量部门自身管理的需求。ISO2000，管理者也找到了IT国际公认的服务标准。

　　通过这种方式实现IT的哪些阶段，可以在标准平台上与管理者沟通IT服务管理的标准化和标准化。

ISO20000认证的好处：

1、业界普遍认同的国际证书。

2、保持服务目标与企业业务目标一致，有效支持业务战略

3、建立规范的服务流程，提高信息技术服务和运营效率

4、高效整合，利用信息、基础架构、应用及人员等IT资源

5、建立可持续服务管理机制，快速应对市场需求，提供客户满意度

6、向国际标杆靠齐，增强市场竞争力，提高组织声誉，提升投资回报

7、控制IT风险及相关的成本，提高与控制IT服务质量、降低长期的服务成本

8、灵活应对来自客户、认证机构、内部机构等不同的合规审核要求，增加投资者信心