ISO/IEC 20000是世界上第一部针对信息技术服务管理(IT Service Management)领域的国际标准，该标准代表了被广泛认可的评估IT服务管理流程的原则的基础。

在传统的IT管理模式下，IT部门作为技术支持的角色被动地存在，而在ISO 20000信息技术服务管理模式下，IT部门是作为一个主动的服务提供者向其客户和用户（企业的业务部门）提供赖以支撑组织业务运作的IT服务，IT部门和IT外包商往往需要向客户提供服务目录 (SC) 并和客户签订正式的服务级别协议 (SLA)。

ISO 20000标准注重于通过“IT服务标准化”来管理IT问题，即将IT问题归类，识别问题的内在联系，依据服务级别协议进行计划、推行和监控，强调与客户的沟通，同时关注服务管理体系的能力，体系变更时所要求的管理水平、财务预算、软件控制和分配等。

采用ISO 20000信息服务管理体系是组织的一项战略性决策。对于众多IT服务提供商，ISO 20000认证的意义不仅限于IT服务符合规程和提高服务质量，它还进行了服务量化，员工绩效考核，并且在衡量IT部门投资回报方面具有积极意义。

ISO20000认证条件：

 1、中国企业持有工商行政管理部门颁发的《企业法人营业执照》、《生产许可证》或等效文件；外国企业持有关机构的登记注册证明。

 2、申请方的IT服务管理体系已按ISO/IEC 20000-1:2005标准的要求建立，并实施运行3个月以上。

3、至少完成一次内部审核，并进行了管理评审。

4、信息技术服务管理体系运行期间及建立体系前的一年内未受到主管部门行政处罚。
  
ISO20000认证材料：

1、组织法律证明文件，如营业执照及年检证明复印件

2、组织机构代码证书复印件

3、申请认证体系有效运行的证明文件

4、申请组织简介

5、申请组织的体系文件

6、申请组织体系文件与ISO/IEC20000-1:2005  （E）要求的文件对照说明

7、申请组织内部审核和管理评审的证明资料

8、申请组织记录保密性或敏感性声明