ISO20000 是世界上第一部针对信息技术服务管理服务（IT Service Management）领域的国际标准，ISO20000信息技术服务管理体系标准代表了被广泛认可的评估IT服务管理流程的原则的基础。该标准定义了一套全面的、紧密相关的服务管理流程。

       ISO/IEC 20000:2005 标准源于BS15000标准。2005年5月，BS15000被国际标准化组织ISO（International Organization for Standardization）接受成为ISO/IEC 20000。2005年12月,ISO2000服务管理体系标准正式发布，取代了BS15000的标准 。  ISO/IEC 20000是一个关于IT服务管理体系的要求的标准，它帮助识别和管理IT服务的关键过程，保证提供有效的IT服务满足客户和业务的需求 。这个标准基于ITIL的最佳实践基础，ISO/IEC 20000提出了服务文化，提供了满足业务需求的服务的方法论和管理方式的优先权。

　ISO20000可以帮助企业实现：

　　1. 建立IT保障部门一整套行之有效的持续改善机制和内控机制;

　　2. 就服务品质和服务承诺与客户及供应商达成一致，建立和客户及供应商统一的沟通平台，达到相关利益方均满意的IT服务管理目标;

　　3. 提高IT服务的可用性，可靠性和安全性，为业务用户提供高品质的服务;

　　4. 持续优化服务流程，提升服务水准，提高业务满意度;

　　5. 从总体上提高企业IT投资报酬率，提升企业的综合市场服务能力。

　　ISO/IEC 20000-1:2018版本的关键变化