ITIL与ISO20000有什么不同?

　　IT服务管理最佳实践得到归纳总结出现ITIL方法论之后，第一次突破性的发展，是英国标准协 会(BSI)在IT服务管理论坛(itSMF)上，正式发布以ITIL为核心的国家标准BS15000，值得注意的是，ITIL从国家标准到国际标准，是 一个非常快的过程，国际标准组织是2005年5月以快速表决方式通过(fast track)的，所以才能在2005年12月就正式发布。

　　基本上，ISO20000就是从BS15000延伸而来，两者之间的整体框架没有什么不同，但 是ITIL与ISO20000之间的框架，却有些差距。整体来说，ITIL是10个管理流程(不含服务台)，ISO20000/BS15000则是13个 管理流程，其中新增的业务关系管理(Business Management)与供货商管理(Supplier Management)，对于ITIL来说，这些已经同时包含在服务等级管理(Service Level Management)之中;另外，ISO20000新增的服务报告(Service Reporting)，事实上也涵盖在ITIL的每个管理流程当中。

　　引入ISO20000刻不容缓

　　包括中国、印度等国家，正在兴起争取参与 ITIL 或 BS15000 认证的风潮，因为这些国家多数企业或 IT 人员知道，一旦拥有 ITIL 认证，就象征了千锤百炼的实力，客户会更放心地将订单交到他们的手中。

　　目前国内知道ITIL和ISO20000的企业和个人的数量与我们快速发展的信息化相比还不多，国内企业必须加强ITIL、ISO20000的培训，思考以 ITIL 流程提升竞争力，降低日后吃败仗的机率.

　　2月1日，英国标准协会(BSI)向中国移动浙江公司颁发了ISO20000认证证书，中国移动浙江公司成为中国通信行业**通过ISO20000认证审核的IT服务机构。