售后服务管理体系认证证书：

商品售后服务认证评分规则

采用评审员评审制度，严格按照国家商务部颁布的GB/T 27922—2011《商品售后服务评价体系》标准，由评审员对企业进行评审打分(总分100分)：

70分以上 (含70分)为达标单位，达标一年以后(成绩特别显著的企业除外)，进行星级评定；

80分以上 (含80)为三星级售后服务单位;

90分以上 (含90分)为四星级售后服务单位;

95分以上 (含95分)为五星级售后服务单位。

申请商品售后服务认证的好处

1、证明企业的服务能力达到国家相关标准，在行业范围内具备**性；

2、客观反映企业售后服务水平，帮助企业发现其售后服务过程中存在的问题并提出改进方法；

3、帮助企业提升售后服务质量，完善服务理念，提高服务能力和服务水平，从而实现行业竞争力和**度的提升；

4、促进企业加强售后服务工作持续改进，提高客户满意度和忠诚度，一定程度上实现降低成本，增加利润；

5、成为制造型企业转型为制造服务型企业的效果依据；

6、可作为某些招投标和政府采购等活动的重要参考和资质要求，在社会上具有较强的说服力，是消费者选购产品/服务的参考依据。

售后服务认证是什么？怎么做？

五星售后服务认证 售后服务认证现已成为政府采信的门槛，特别是在大型项目招标、政府采购、政府质量奖评选中，获得售后服务认证的组织可在上述活动中“占得先机”、“出奇制胜”。

据某地方政府采购信息网透露：某大型企业在公开投标时，在售后服务打分中，具有售后服务认证证书的组织：优得6分，较优得4分，一般得2分。

由此可见，企业通过了ISO三体系认证，只能说明产品质量过关，无法证明企业的售后服务管理能力；而售后服务是否完善，却越来越多地影响着消费者及合作伙伴的取舍，某种程度上起到了决定性的作用。所以，售后服务认证可以更好地展现企业实力，体现出企业以人为本、注重服务的管理理念。

售后服务认证的发展趋势

1国家鼓励企业将售后服务作为开拓市场、提高竞争力的重要途径，增强服务功能，健全服务网络，提升服务质量，完善服务体系。

完善产品“三包”制度，推动发展产品配送、安装调试、以旧换新等售后服务，积极运用互联网、物联网、大数据等信息技术，发展远程检测诊断、运营维护、技术支持等售后服务新业态。大力发展专业维护维修服务，加快技术研发与应用，促进维护维修服务业务和服务模式创新，鼓励开展设备监理、维护、修理和运行等全生命周期服务。积极发展专业化、社会化的第三方维护维修服务，支持具备条件的工业企业内设机构向专业维护维修公司转变。完善售后服务标准，加强售后服务专业队伍建设，健全售后服务认证制度和质量监测体系，不断提高用户满意度。”

2认证试点工作结束，国家将大力推广。

在国家商务部、认监委的指导下，北京五洲天宇认证中心已完成了汽车、家电、工程机械、服装、家具、家装、工厂、商场、珠宝、电气、航天、航空等二十多个行业的试点工作。国家有关部门正在制定相关政策，大力推广商品售后服务认证。

3招投标采信行业越来越多。

到目前为止，已有工程机械，环卫机械，团购服装，家装，教学仪器等十多个行业在招投标中将是否有通过售后服务认证作为必要条件。

4企业越来越重视售后服务。

售后服务认证现已成为政府采信的门槛，特别是在大型项目招标、政府采购、政府质量奖评选中，获得售后服务认证的组织可在上述活动中“占得先机”、“出奇制胜”。越来越多的企业认识到，售后服务是企业市场竞争的最后一张王牌。海尔、美的、厦航、中联重科、德力西、菜市口百货、梦金园、红豆、雅迪、爱玛等大型企业建立完整售后服务体系，通过售后服务认证后，起到很好的带头作用，越来越多的企业重视售后服务，纷纷要求通过认证。

认证的结果是证明企业按照标准实施了售后服务，并达到了某一个高度（星级）。它是评分制的认证，是按评价的分值来衡量服务能力的高低：

达到70分（含70分）以上，达标级售后服务；达到80分（含80分）以上，三星级售后服务；达到90分（含90分）以上，四星级售后服务；达到95分（含95分）以上，五星级售后服务。