组织应编制ISO9001认证纠正/预防措施控制程序文件，以规定对已经发现的不合格如何采取纠正/预防措施，如何验证ISO9001认证纠正/预防措施的有效性，以防止不合格再次发生。

ISO9001认证纠正/预防措施控制程序文件应规定以下方面的要求：

1、应评审不合格。评审的内容如：不合格的现状、范围和性质，选择对不合格的处置；控制对不合格

品的搬运和贮存等。应特别注意对顾客所抱怨的不合格品或不合格服务的评审。

2、应确定不合格的原因，认真分析产品或服务的规范以及所有有关的过程、操作、记录、服务报告和顾客意见等。在分析问题时，可采用统计分析方法，如：正态分布图、直方图、点图、因果图等;

3、评价确保不合格不再发生的措施的需求。根据不合格的严重程度，评价是否需要采取纠正措施。

4、确定并实施所需采取的措施。所采取的措施应与所遇到的不合格的影响程度相适应。

5、记录所采取措施的结果。

6、评审所采取的ISO9001认证纠正措施是否有效，是否能够防止不合格的再次发生，以及是否需要

把由纠正措施产生的质量管理体系的改进纳入质量管理体系文件中。

4.5.3不符合、纠正措施和预防措施标准

    组织应建立、实施并保持一个或多个程序，用来处理实际或潜在的不符合，采取纠正措施和预防措施。程序中应规定以下方面的要求：

a）识别和纠正不符合，并采取措施减少所造成的环境影响；

b）对不符合进行调查，确定其产生原因，并采取措施以避免再度发生；

c）评价采取预防措施的需求；实施所制定的适当措施，以避免不符合的发生；

d）记录采取纠正措施和预防措施的结果；

e)评价所采取的纠正措施和预防措施的有效性；

所采取的措施应与问题和环境影响的严重程度相符。

组织应确保对环境管理体系文件进行必要的更改。

   环境管理体系中的“不符合”是指组织的环境管理过程、产品和服务中不符合以下准则的行为、状态或结果：

（1）环境方针、环境目标和环境指标；

（2）其他环境管理体系文件中的规定；

（3）适用的环境法规标准及其他要求；

（4）ISO14001:2004标准。

“不符合”发现的途径有监测和测量、合规性评价、内部审核、管理评审、相关方环境抱怨或投诉、政府环境管理部门的督查或抽检等。